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Questo processo e' necessario per assicurare la sicurezza per i nostri clienti !
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Possiamo aiutarti in qualche modo affinchè tu non debba cancellare il tuo ordine? Puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso il tuo account.
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Siamo spiacenti che sia successo! Siamo orgogliosi di tutti i nostri prodotti.
Ti preghiamo di contattarci per fornirci piu' informazioni, cosi' che non succeda piu'.
Per risolvere il problema in modo piu' veloce, cerca le informazioni qui sotto prima di contattarci.
Numero d'ordine
Nome del prodotto
Dettagli del difetto
Immagini che supportano l'errore, se possibile
Non appena abbiamo esaminato il difetto, ti invieremo un'email con una soluzione.
Il nostro stabilimento di produzione è stato certificato in modo indipendente dal British Retail Consortium Global Standard per la sicurezza alimentare e quest'anno ha ottenuto AA, il più alto grado raggiungibile. Questo risultato ti garantisce che lavoriamo a pratiche di produzione eccellenti.
Prendiamo sul serio tutti i reclami e ci impegniamo a proteggere i nostri stimati clienti.
Se sei preoccupato riguardo alla qualità di uno dei nostri prodotti, ti preghiamo di farlo presente al nostro servizio clienti.
Accelererebbe davvero la nostra indagine se potessi trovare le informazioni qui sotto prima di contattarci:
Numero d'ordine
Nome del prodotto
Numero di lotto
Data di scadenza
Immagini se possibile
Un breve riassunto che descrive il reclamo attuale
Si prega di conservare il prodotto fino a quando non si è parlato con il nostro team che ti fara' sapere se abbiamo bisogno o meno di ricevere l'articolo per ulteriori analisi.
Ci dispiace, a volte le cose possono andare storte ma non preoccuparti perché possiamo aiutarti. Inviaci un messaggio tramite il tuo account.
Avremo bisogno di sapere quanto segue:
Numero d'ordine
Oggetto errato ricevuto
L'articolo corretto ordinato
Non appena avremo esaminato le informazioni fornite, ti invieremo un'email indicando come procedere.
Siamo orgogliosi dei nostri prodotti, quindi ci dispiace sapere che hai ricevuto il tuo ordine danneggiato.
A volte le cose possono andare storte, ma non preoccuparti, perché possiamo aiutarti. Inviaci un messaggio tramite il tuo account.
Per favore non buttare via l'articolo, potremmo chiedere delle foto del danno per raccogliere informazioni sul tipo di danno, cosi' che non accada di nuovo.
Non appena sapremo cosa è successo, ti invieremo un'email con informazioni su come procedere.
Spediamo gli articoli separatamente cosi' che tu possa ricevere ciò di cui hai bisogno il più rapidamente possibile.
L' email di conferma di spedizione mostrerà gli articoli che sono stati inviati. Se l'elemento mancante non è lì, i tempi di consegna saranno piu' lunghi.
Se l'articolo è stato inviato, invia un messaggio attraverso il tuo account per farlo sapere al nostro Servizio clienti e loro saranno a tua disposizione.
Informazioni sui prodotti
Questa informazione è sensibile al prodotto e varierà caso per caso.
Per i prodotti a base di aminoacidi come gli aminoacidi a catena ramificata (BCAA) e la glutammina, questi dati verranno visualizzati all'interno della tabella nutrizionale. Per prodotti come Impact Whey Protein, è possibile visualizzare il profilo completo degli amminoacidi seguendo il link dedicato sulla pagina del prodotto che si trova sotto l'immagine del prodotto a sinistra.
Si noti che non è un requisito obbligatorio fornire queste informazioni sul nostro sito Web, tuttavia, laddove queste informazioni non vengano visualizzate, Myprotein esaminerà le procedure di test esterne per fornire le informazioni in base alla richiesta.
Il nostro Omega 3 è ottenuto da fonti di pesce grasso. Questi potrebbero includere ma non essere limitati a sgombro, salmone e sardine.
Impact Whey Protein si ottiene filtrando una soluzione di siero di latte.
Myprotein utilizza ingredienti e materie prima senza senza OGM.
L'alcol non è utilizzato direttamente come materia prima in nessuno dei nostri prodotti; tuttavia alcuni aromi e colori sono basati su preparazioni alcoliche.
Ciò consente ai prodotti di essere adatti alle diete non alcoliche. Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti su questo argomento, contatta il nostro servizio clienti attraverso il tuo account e loro saranno lieti di aiutarti.
Al momento, nessuno dei nostri prodotti E' Kosher. La nostra gamma di prodotti vegetariani puo' essere considerata adatta a coloro che consumano cibo Halal.
I nostri BCAA sono ottenuti da diverse fonti a seconda della loro idoneità alimentare e degli ingredienti. I BCAA vegani provengono dai carboidrati fermentati (come il mais), i BCAA non vegani d'altra parte sono disponibili in forma sintetica e non sintetica, con questi ultimi derivanti da fonti naturalmente elevate di BCAA (piume animali).
La differenza principale tra Impact Whey Protein e Impact Whey Isolate è il loro contenuto in grassi e proteine: Impact Whey Protein ha un contenuto di proteine leggermente più basso e un maggiore contenuto di grassi. Al contrario, Impact Whey Isolate contiene più proteine e meno grassi
I nostri prodotti contengono gelatina derivata da fonti di manzo (bovino) o di maiale (suino). Ove possibile, vengono utilizzate alternative vegetariane alla gelatina. Questa informazione è chiaramente indicata negli elenchi degli ingredienti sulle pagine dei prodotti e sulla confezione.
Al momento quest'informazione non e' disponibile per i nostri prodotti.
Spedizione
Ti invieremo un' email non appena il tuo ordine sarà in arrivo, in modo che tu possa sapere quando arriverà.
Per verificare dove si trovano i tuoi ordini tracciabili, utilizza il link fornito nella tua email o che si trova nel tuo account.
Hai ricevuto avvisi di tentata consegna? Il pacco potrebbe essere stato lasciato in un posto sicuro, ad esempio con un vicino di casa o a un deposito locale.
La nostra pagina di informazioni sulla consegna può darti maggiori informazioni riguardo ai tempi.
Se hai bisogno di segnalare lo smarrimento del tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti attraverso il tuo account.
Tutte le nostre opzioni di consegna sono disponibili nella nostra pagina Informazioni di consegna.
Visita la nostra pagina Informazioni sulla consegna dove troverai informazioni riguardo i tempi di spedizione in tutto il mondo.
Sì, e' possibile.
Qualsiasi ordine effettuato richiedendo la consegna al di fuori del Regno Unito potrebbe comportare costi extra o dazi d'importazione. Il destinatario del pacco dovrà pagare tutte le spese applicabili prima di ricevere i propri ordini.
Dato che non abbiamo il controllo su queste spese, non siamo in grado di comunicarvi quale sara' il costo totale.
Non preoccuparti, se il tuo ordine non può essere inserito nella cassetta delle lettere o richiede una firma, dovresti ricevere un avviso di mancata consegna.
Questo avviso viene lasciato dal corriere e ti consente di sapere dove si trova il tuo pacco e come riceverlo.
Reso & Rimborsi
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Brexit: Tutto quello che c’e’ da sapere
Dopo l’uscita del Regno Unito dall’UE dal 01 Gennaio 2021, Myprotein vogliamo rassicurare tutti I nostri clienti che non ci saranno cambiamenti nella vostra esperienza d’acquisto.
Myprotein Si impegna affinche’ abbiate tutte le informazioni necessiare, pertanto vi abbiamo fornito le seguenti FAQs per rispondere a tutte le vostre domande.
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Non ci saranno cambiamenti di costo come conseguenza della Brexit. Rivediamo regolarmente le nostre politiche di prezzo al fine di rimanere competitivi.
No, tutti I prodotti resi dall’Unione Europea torneranno al nostro centro distribuzione situato all’interno dell’ UE.
Aggiornamento dell'informativa sulla privacy
Dato il ritmo con cui THG è cresciuta e si è evoluta nel corso degli anni e i successi che abbiamo avuto fino ad oggi, abbiamo riconosciuto che l'attuale struttura dell'entità legale del Gruppo non è in alcuni casi in linea con le divisioni di business e i brand che offriamo attualmente.
Abbiamo quindi colto l'opportunità di riorganizzare la struttura legale del Gruppo in modo che le nostre società si allineino alle nostre divisioni di business e ai nostri marchi e supportino la strategia di crescita a lungo termine di THG. Per poter effettuare tale riorganizzazione, ci siamo assicurati che i dati (tra cui quelli relativi a Lei, in quanto cliente) fossero legalmente trasferiti alle nuove entità. Sebbene questo cambiamento non abbia alcun impatto materiale su di Lei, desideravamo informarLa di questo avvenimento.
Prima della riorganizzazione:
Nella maggior parte dei casi il Titolare del trattamento dei Suoi dati sarà stato The Hut.com Limited. In alcuni casi, il Titolare del trattamento potrebbe essere stato un'entità specifica all'interno di THG.
In seguito alla riorganizzazione:
I nuovi Titolari del trattamento sono le entità giuridiche di nuova costituzione:
• THG Nutrition Limited
Questo è dovuto a una riorganizzazione interna e non ha effetti su di Lei in alcun modo materiale. Le stiamo solo comunicando questo cambiamento interno in modo trasparente. Alcune unità di business sono state incorporate all'interno di nuove entità giuridiche all'interno del gruppo THG e le relative banche dati sono state trasferite a esse.
Ciò significa che la responsabilità giuridica del trattamento dei Suoi dati o della risposta alle Sue richieste in merito alla protezione dei dati è ora affidata alla nuova entità indicata nell'e-mail. Tuttavia, queste nuove entità rimangono all'interno del gruppo THG e forniscono tutte lo stesso livello coerente di protezione.
